Вопрос-ответ! Частые вопросы о работе магазина!

На вопросы отвечает

Андрей Колесников
Основатель магазина

Доставка по Москве и области

Как происходит доставка по Москве и МО?

- доставка по Москве и Московской области производится нашей собственной службой доставки, либо службой доставки "Достависта" или "Яндекс Доставка".

Сколько стоит доставка по Москве в пределах МКАД?

- доставка товаров на общую сумму до 15 т. руб. в пределах МКАД — 500 руб.;

- доставка товаров на общую сумму свыше 15 т. руб. в пределах МКАД — БЕСПЛАТНО;

- доставка товаров при условии нашей установки в пределах МКАД — БЕСПЛАТНО.

Сколько стоит доставка по области за пределы МКАД?

- доставка за пределы МКАД рассчитывается исходя от расстояния, +50 руб. за км.

Какой срок доставки?

- доставка от 1-го до 3-х дней при наличии товара в Москве.

В какой период времени ожидать курьера?

- интервал по доставке с 10:00 до 20:00 по будним дням.

Нужно ли отдельно оплачивать подъем на этаж?

- подъем на этаж оплачивается отдельно на товары имеющие вес более 8 кг или объем выше 0,1 куб.м.

Тарифы на подъем на этаж при заказе кондиционера с установкой:

- подъем на этаж при наличии лифта — БЕСПЛАТНО;

- подъем на этаж при отсутствие лифта — 100 руб. за этаж.

Тарифы на подъем на этаж кондиционер при заказе без установки при наличии лифта:

- кондиционеры мощностью до 3 кВт - 300 руб.;

- мощностью 3-5 кВт - 500 руб.;

- мощностью 5-6,5 кВт - 600 руб.;

- мощностью 6,5-8 кВт - 700 руб.;

- мощностью 8-10 кВт - 800 руб.;

- мощностью выше 10 кВт - рассчитывается индивидуально.

Тарифы на подъем на этаж кондиционер при заказе без установки при отсутствии лифта:

- кондиционеры мощностью до 3 кВт - 150 руб. за этаж;

- мощностью 3-5 кВт - 200 руб. за этаж;

- мощностью 5-6,5 кВт - 250 руб. за этаж;

- мощностью 6,5-8 кВт - 300 руб. за этаж;

- мощностью 8-10 кВт - 350 руб. за этаж;

- мощностью выше 10 кВт - рассчитывается индивидуально.

По другим типам товаров:

- суммарный заказ от 8-40 кг - 200 руб. при наличии лифта;

- суммарный заказ от 8-40 кг - 50 руб. этаж при отсутствии лифта;

- суммарный заказ от 40-50 кг - 300 руб. при наличии лифта;

- суммарный заказ от 10-50 кг - 100 руб. этаж при отсутствии лифта;

- заказы, имеющие более тяжелый вес - рассчитываются индивидуально.

Доставка по России и СНГ

Как происходит если я живу в другом регионе?

- доставку по России и СНГ производим через транспортные компании. Перед отправкой Вам будет предложен выбор ТК.

Какая стоимость доставки в мой город?

Стоимость доставки по РФ (до ближайшего терминала) просчитывается по весу:
- товар весом до 10 кг — 500 руб.
- товар весом 10-20 кг — 800 руб.
- товар весом 20-30 кг — 1 000 руб.
- товар весом 30-50 кг — 1 500 руб.
- товар весом 50-70 кг — 2 000 руб.
- товар весом 70-100 кг — 3 000 руб.
- товар весом 100-150 кг — 4 000 руб.
- обрешетка товара — 500 руб.;

Гарантия

Как вернуть или обменять товар?

- в течении 14 дней можно вернуть или обменять товар. Для этого обратитесь в Службу Контроля Качества - +7 495 118-39-65. Вернуть товар Вы можете самостоятельно, либо через нашу службу доставки.

Что делать при поломке товара?

- необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Либо в Службу Контроля Качества по тел. +7 495 118-21-75. В случае невозможности проведения гарантийного ремонта в установленный законом срок, товар будет заменен.

Какие документы заключаться при заказе кондиционера с установкой?

- при заказе кондиционера, заключаем комплексный договор на поставку и установку кондиционера, согласно которому мы берем на себя полную гарантию как на работы, так и на сам кондиционер.

Как происходит гарантийный ремонт установленного нами кондиционера?

- после заявки на гарантийный ремонт, наш сервисный специалист выезжает на диагностику и ремонт. По возможности мастер производит гарантийный ремонт на месте.

Оплата

Наличными при получении

- заказ можно оплатить наличными при доставке или получении в пункте самовывоза (Москва и МО).

Банковской картой

- оплатить заказ банковской картой можно в офисе, либо через форму на сайте. Никакие комиссии с плательщика не взимаются.

Банковским переводом

- оплатить заказ можно по договору, либо по выставленному счету. Все товары и услуги реализуются с НДС. Оплата возможна как для Юр. лиц, так и для Физ. лиц.

Кредит и рассрочка

- после оформления заявки на кредит или рассрочку Вам придет ссылка для заполнения данных, необходимых для получения кредита. Банк примет решение в течение двух минут после заполнения и отправки формы. Он выведет решение на экране и отправит его по СМС.

Без предоплаты

- оплата по факту возможна только при оплате наличными по Москве и МО.

Перевод с карты на карту

- возможна оплата переводом с карты на карту (сбербанк и др. банки).